Tagastuspoliitika

1.1. Tagastamisõigus
Estita Fashion annab klientidele õiguse kaup 20 päeva jooksul alates kättesaamisest põhjendusteta tagastada. Tähtaeg algab hetkest, mil klient on paki reaalselt kätte saanud. See tähtaeg ületab seadusega kehtestatud miinimumperioodi. Tagastamisel kehtivad kõik meie Tagastamispoliitikas sätestatud tingimused ja nõuded.

Tagastamine on võimalik, kui kaup:

ei ole kasutatud,
on säilitanud oma algse välimuse, pakendi ja kõik sildid,
on varustatud ostu tõendava dokumendiga.

Tagastada ei saa:

aluspesu,
supelrõivaid,
kasutatud kaupu,
kaupu, mis on kahjustatud väärkasutamise tõttu.

Kliendil soovitatakse tellimus kohe pärast kättesaamist üle kontrollida. Kui kaup on defektne või ei vasta tellimusele, võtke meiega kohe ühendust – hindame olukorda ja leiame lahenduse.

1.2. Tagastamiskulud
Kui tagastamise põhjuseks on defekt, kahjustus, kvaliteediprobleemid, poe viga või ebatäpne teave veebilehel, katab tagastuskulud tarnija. Klient peab märkima tagastamise põhjuse, et saada tasuta tagastussilt, mis saadetakse e-postiga.
Kui tagastamise põhjus on seotud kliendi isiklike eelistustega (näiteks toode ei vasta ootustele või klient on meelt muutnud), katab tarnekulud klient.

1.3. Tagastamisprotseduur
Tagastuse alustamiseks tuleb kliendil võtta ühendust meie klienditoega:

e-posti teel: return@estita.eu,
või kasutades vestlusbotti lehe paremas alanurgas.

Vajalik teave:

Kontaktandmed:

Ees- ja perekonnanimi.
Telefoni number.
E-posti aadress.

Tellimuse andmed:

Tellimuse number.
Ostukuupäev.

Tagastamise põhjus (pole kohustuslik):

Sobimatu suurus või värv.
Kahjustatud toode.
Kirjeldusele mittevastav toode.
Muu (nt "muutsin meelt/ei vaja enam").

Kauba seisukord:

Kinnitamine, et kaupa ei ole kasutatud, kõik sildid ja pakend on säilinud.

Tõendavad dokumendid:

Fotod kahjustatud tootest (kui see on defektne).

Pärast taotluse kontrollimist edastab Estita Fashion selle tarnijale. Kui tagastus on kinnitatud, saadetakse kliendile e-posti teel tagastuskoodiga triipkood. Kood tuleb välja printida ja lisada pakki.
Tagastuse saab algatada ka kliendikontole sisse logides: https://account.estita.eu. Kõik kaubad tuleb tagastada aadressile:

IDT spa c/o WEJO
via Toscana 31
10099 San Mauro Torinese (TO)
Itaalia

Kliendil on vabadus valida sobiv postiteenus. Tooted tuleb saata originaalpakendis. Veenduge, et kõik vanad transpordisildid oleksid eemaldatud ning pakendi sees oleks tagastuse kood. Kui kaup on kahjustatud, kirjeldage kahjustusi üksikasjalikult ja lisage fotod 20 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest.

1.4. Raha tagastamine
Raha tagastatakse 14 tööpäeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist. Tagasimakse tehakse samale maksemeetodile, mida kasutati ostu sooritamisel.
Kui raha ei ole laekunud 14 päeva jooksul pärast kinnitust, võtke meiega ühendust e-posti teel: return@estita.eu, telefonil +372 54 810 810 või vestlusboti kaudu.

Estita Fashion jätab endale õiguse tagasimaksest keelduda, kui:

kaup on kahjustatud,
originaalpakend (kingakarp, päikeseprillide karp, tolmukott jne) puudub või on kahjustatud.

1.5. Kauba vahetamine
Kauba vahetamine ei ole võimalik. Kui klient soovib teist toodet, peab ta tagastama olemasoleva tellimuse. Pärast tagastuse kättesaamist kantakse tagastatud summa kliendile poe krediidina või tagastatakse pangakontole.
Poe krediit kehtib 1 aasta. Seda saab kasutada osaliselt või täielikult.

1.6. Toodete garantii
Toodetel on kaheaastane garantii vastavalt tingimustele, mis on kirjeldatud jaotises *Üldtingimusted*, punkt 7.

Kui teil on küsimusi või probleeme tootega, palun võtke meie klienditoega ühendust, et saada täpsemat teavet ja abi.