Раздел 1: Оформление и оплата заказа
- Как я могу оформить заказ в вашем интернет-магазине?
Для оформления заказа на нашем сайте выберите нужные товары, добавьте их в корзину и следуйте инструкциям на странице оформления. В процессе оформления вам нужно будет указать контактные данные и выбрать способ оплаты и доставки.
- Какие способы оплаты доступны в вашем магазине?
Вы можете оплатить заказ через интернет-банкинг Swedbank, SEB, Luminor и других банков, а также картой. Кроме того, возможна оплата в рассрочку через Inbank.
- Безопасна ли оплата на вашем сайте?
Да, оплата полностью безопасна. Для обеспечения безопасности мы используем услуги Paysera, Stripe и PayPal, которые обрабатывают платежи через защищённые каналы, а наш сайт использует SSL-шифрование, чтобы гарантировать безопасность персональных данных клиентов.
Раздел 2: Доставка
- В какие страны осуществляется доставка?
Мы доставляем товары в следующие страны ЕС: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания и Швеция.
- Сколько времени занимает доставка?
Подготовка заказа занимает до 48 часов. Если вы заказываете один из следующих брендов — Aquascutum, Philipp Plein, North Sails, Casio, Plein Sport, Malo Optimum, Zenobi, Husky, Ungaro, Harmont & Blaine, Bric’s, Lamarthe, Missoni (одежда), Nike (нижнее белье), Cavalli Class (сумки), Fashion Attitude, Versace Jeans, 100% Cashmere, Egon Von Furstenberg, Vans, Yodeyma, Le Telerie, La Casa di Tina, Versace, Furla, Burberry, Prada, Ferrè Milano, CK (часы), Guess Collection (часы), Just Cavalli (часы), Invicta (часы), Armata di Mare, MCS, Roberto Cavalli by Franck Muller, Esprit, Eastpak, U.S. Polo Assn., Abarth, Gucci или O Bag — подготовка может занять до 15 рабочих дней. После отправки заказ обычно доставляется по странам ЕС в течение 4–8 рабочих дней, в зависимости от способа доставки и места назначения. При экспресс-доставке срок доставки составляет 2–3 рабочих дня.
- Какова стоимость доставки?
Стандартная стоимость доставки составляет 6,90 евро. При заказе на сумму более 89 евро доставка по странам ЕС бесплатна.
- Как я могу отслеживать свой заказ?
После отправки заказа вы получите номер для отслеживания. Вы можете следить за посылкой через наш сайт или с помощью чат-бота, используя предоставленный трек-номер.
Раздел 3: Возврат и обмен
- Как я могу вернуть товар?
Вы можете вернуть товар в течение 20 дней после его получения. Товар должен быть не использован, находиться в оригинальной упаковке и с сохранёнными этикетками. В случае повреждённого или несоответствующего описанию товара возврат осуществляется бесплатно.
- Как оформить возврат товара?
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу return@estita.eu или через чат на сайте. Мы вышлем вам инструкции по возврату и дальнейшие действия. Также вы можете оформить возврат из своего личного кабинета на сайте.
- Когда я получу возврат денежных средств?
Возврат денежных средств производится в течение 7-14 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. Средства поступают на тот же платёжный метод, который был использован при оформлении заказа.
На данный момент мы не предлагаем прямой обмен. Если вы хотите заменить товар, вы можете вернуть его и сделать новый заказ.
- Какие товары не подлежат возврату?
Товары, такие как нижнее бельё, купальники, использованные товары, товары, испорченные вследствие ненадлежащего обращения не подлежат возврату в соответствии с политикой магазина.
Раздел 4: Конфиденциальность и безопасность
- Как защищены мои личные данные?
Мы принимаем меры для защиты личных данных клиентов. Ваши данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, необходимых для выполнения заказа (например, поставщикам и платёжным сервисам).
- Почему необходимо предоставлять личные данные при заказе?
Мы собираем данные для выполнения вашего заказа, включая доставку и обратную связь. Также, с вашего согласия, мы можем отправлять уведомления о новинках и акциях. Ваши данные остаются конфиденциальными и не передаются сторонним организациям.
- Как я могу отказаться от подписки на рассылку?
Вы можете отказаться от подписки в любое время, следуя инструкциям в каждом электронном письме, которое мы отправляем, либо написав нам на электронную почту.
Раздел 5: Общие вопросы
- Как я могу отменить заказ?
Если заказ ещё не отправлен, вы можете отменить его, связавшись с нашей службой поддержки. После отправки отменить заказ невозможно, но его можно вернуть в течение 20 дней после получения.
- Что делать, если я забыл пароль от своего аккаунта?
Воспользуйтесь функцией восстановления пароля на странице входа, и мы вышлем инструкцию на ваш электронный адрес.
- Как связаться с вами по вопросам возврата или другими проблемами?
Вы можете связаться с нами по электронной почте contact@estita.eu, телефону +372 54 810 810 или через чат на сайте для любых вопросов, касающихся возврата, заказа и других вопросов.
