Политика возврата
1.1. Право на возврат
Estita Fashion предоставляет покупателям право вернуть товар без объяснения причин в течение 20 дней с момента получения. Отсчёт времени начинается с фактического момента получения посылки покупателем. Этот срок превышает минимальный, установленный законодательством. Возврат товара возможен при соблюдении всех условий, изложенных в нашей Политике возврата.
Возврат возможен, если товар:
- не был использован,
- сохранил свой первоначальный вид, упаковку и все ярлыки,
- сопровождается документом, подтверждающим покупку.
Возврату не подлежат:
- нижнее бельё,
- купальники,
- использованные товары,
- товары, испорченные вследствие ненадлежащего обращения.
Покупателям рекомендуется проверять товар сразу после получения. В случае дефектов или несоответствия заказу, свяжитесь с нами незамедлительно — мы оценим ситуацию и предложим решение.
1.2. Стоимость возврата
Если причиной возврата являются дефекты, повреждения, несоответствие качества или ошибки магазина, а также недостоверная информация на сайте, стоимость возврата оплачивает поставщик. Покупатель должен указать причину возврата, чтобы получить бесплатный возвратный ярлык, который будет отправлен на электронную почту.
Если причина возврата связана с личными предпочтениями покупателя (например, товар не соответствует ожиданиям или передумал), расходы на доставку покрывает покупатель.
1.3. Процедура возврата
Для начала возврата покупатель должен связаться с нашей службой поддержки:
- по электронной почте return@estita.eu,
- или через чат-бот в правом нижнем углу страницы.
Необходимая информация:
Контактные данные:
- Имя и фамилия
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
Информация о заказе:
- Номер заказа
- Дата покупки
Причина возврата (необязательно):
- Неподходящий размер или цвет
- Поврежденный товар
- Несоответствие описанию
- Другое (например, "передумал/не нужен")
Состояние товара:
- Подтверждение, что товар не использовался
- Все ярлыки и упаковка сохранены
Подтверждающие документы:
- Фотографии поврежденного товара (если он дефектный)
После проверки запроса Estita Fashion передаст его поставщику. Когда возврат будет одобрен, клиент получит на электронную почту штрих-код с кодом возврата. Этот код нужно распечатать и вложить в посылку.
Возврат также можно оформить, войдя в аккаунт по адресу https://account.estita.eu. Все товары возвращаются по адресу:
- IDT spa c/o WEJO
- via Toscana 31
- 10099 San Mauro Torinese (TO)
- Италия.
Клиент может выбрать любую почтовую службу. Товар должен быть отправлен в оригинальной упаковке. Убедитесь, что все старые транспортные этикетки удалены, а внутри упаковки находится распечатанный код возврата.
Если товар повреждён, опишите повреждения подробно и приложите фотографии в течение 20 дней с момента получения.
1.4. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится в течение 14 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. Деньги переводятся на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
Если возврат не поступил в течение 14 дней, свяжитесь с нами по электронной почте return@estita.eu, по телефону +372 54 810 810, или через чат-бот.
Estita Fashion оставляет за собой право отказать в возврате, если:
- товар поврежден,
- отсутствует оригинальная упаковка (коробка для обуви, футляр для очков, мешок для хранения и т.д.) или она повреждена.
1.5. Обмен товара
Обмен товара не предусмотрен. Чтобы приобрести другой товар, клиент должен оформить возврат текущего заказа. После получения возврата средства зачисляются в виде кредита магазина или переводятся обратно на банковский счёт.
Кредит действителен в течение 1 года. Его можно использовать полностью или частично.
1.6. Гарантия на товары
Товары имеют двухлетнюю гарантию в соответствии с условиями, описанными в разделе *Общие условия*, пункте 7.
Если у вас возникнут вопросы или проблемы с продуктом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить более точную информацию и помощь.
